Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Devolução com Satisfação Garantida

No Domínio Social, nossa prioridade é garantir sua total satisfação em cada compra.
Acreditamos que o sucesso de nossa plataforma, que conecta consumidores a empreendedores sociais, depende de produtos de alta qualidade e de um atendimento ao cliente excepcional.

Como entrar em contato para solicitar trocas ou devoluções?

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail sac@dominio.com.br ou pelo telefone (11) 3618-8600, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Nossa equipe de atendimento garantirá que todo processo seja agilizado com eficiência.

Quais são as condições para troca ou devolução?

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, os seguintes critérios devem ser respeitados:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, lacres e acessórios presentes.
• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após a entrega do produto.
• É necessário apresentar o comprovante de compra para que possamos localizar seu pedido no sistema e agilizar o processo.

Em quais situações posso solicitar trocas ou devoluções?

Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto com defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for danificado durante o transporte, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto será analisado e, se confirmada a falha, procederemos com a troca ou reembolso.
• Produto errado: Se o item recebido for diferente do que foi comprado, você pode solicitar a devolução, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original.
• Arrependimento: Se você mudar de ideia, pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar intacto, sem sinais de uso e na embalagem original.

Após a análise, se os critérios forem atendidos, faremos a troca ou reembolso conforme solicitado.

Como funciona o processo de reembolso?

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra e só será efetuado após a confirmação de que o produto devolvido está de acordo com os critérios. Os prazos variam de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: O estorno será feito no cartão utilizado e poderá levar até duas faturas subsequentes para estar na conta.
• Cartão de débito: O valor será creditado na conta vinculada ao cartão, em um prazo de 5 a 10 dias úteis.
• Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito via depósito na conta indicada, em até 7 dias úteis após a validação da devolução.
• Carteiras digitais: O valor será devolvido diretamente na conta do serviço utilizado.
• Cartão presente: O reembolso será convertido em um novo cartão presente, que poderá ser utilizado em futuras compras.

Qual é o prazo para o reembolso?

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação de que o produto devolvido está em conformidade.
Você será notificado por e-mail quando o processo for concluído. Em caso de atraso ou problemas no reembolso, entraremos em contato para esclarecer o status.